暖心春运丨照亮春运旅途的一缕微光
春节七天假期
海南航空迎来开门红
国内日均航班量达618班
同比2022年提升53.14%
7天共运送旅客65.17万人次
同比2022年增长108.21%
带着满满的牵挂与不舍
人们逐渐踏上回程之旅
近日，春运也迎来返程客流高峰
民航人的春运“大考”仍在进行中
春运期间 他们坚守岗位
温暖了千万人的回家路
有太多暖心时刻
跟着小编一起来重温这些春运故事……
-01-
“五星海航还会
再续辉煌”
春节期间，一位海航白金卡旅客发来了一封近千字的感谢信，对乘坐我司1月20日航班HU7636（长沙-北京）、HU7547（北京-成都）期间享受到的服务及保障表示感谢，对集团企业文化和公司的管理等表示高度认可，信中写道：
在辽宁方大集团接手海航航空集团后提出了“四个有利”的企业价值观后，非常幸运的是在春运期间体验到了海南航空北京基地实践“四个有利”的行动。
首先作为海航一名十年老会员和7 年的白金卡旅客，在1月20日乘坐长沙-北京（HU7636）航班衔接北京-成都（HU7547） 航班，中转时间紧张，且两个航班又是远机位，在这种情况下我原本都做好改签后续的计划了。意外的是海南航空北京基地的相关的负责人、地面服务部和北京贵宾室、行查室联动保障上下程航班的衔接工作。这样的意外之举和暖心之举，令我非常感动。集团董事局方威主席提出的“四个有利”的企业文化，在这一件小事上，就能充分体现“对企业有利、对员工有利、对旅客有利”，这件小事让也旅客对辽宁方大集团、海航航空集团、航空股份都非常认同，后期更愿意长期地支持，在更多方面展开合作……
作为陪伴海航十年的铁粉，我们都相信五星海航还会再续辉煌！相信在丁董的带领下可以做得更好。只要海航真心对旅客，能帮助海航重塑辉煌也是我们的心声！
——来自海航白金卡旅客
图| 当天参与接力保障的员工
2023年1月20日，北京基地中转特服调度员袁齐敏在查询当天转机旅客航班信息进行保障工作安排时，发现一名乘坐HU7636（长沙-北京）航班转机HU7547（北京-成都）的旅客，转机时间仅为50分钟，有1件托运行李，不是联程客票，需要重新办理相关乘机手续，且两段航程均为远机位航班，凭借多年的保障经验，她迅速做出判断，旅客极有可能赶不上下一段航班。她第一时间将情况进行上报，接到通报后地面保障分部部门领导高度重视，立即联动相关保障单位，制定保障方案进行统筹部署：
值机保障
为旅客打印登机牌，提前准备优先行李拴挂标识；
贵宾服务
保障人员与旅客沟通联系，并安排贵宾车辆提前在机下等待；
登机保障
安排专人提前到达机位，待航班落地后迅速翻找旅客行李，并将行李送至HU7547航班装机；
最终在各保障单位的通力配合下，航班正常推出，旅客顺利成行。旅客对海航贴心、周到而又专业的服务表示高度的认可，并发来感谢信。
-02-
“有爱无碍”让出行
更安心
“谢谢你，小姑娘，
感觉你就像我孙女一样贴心”
“今天多亏了你们，可帮了我们大忙了......”
服务从“心”出发，让出行更安心。在海南航空太原飞往三亚的航班上，两位年长旅客引起了乘务员的注意，他们当中一位是轮椅旅客，另一位则是步履蹒跚的年长旅客，年长旅客手提着零散的行李跟在轮椅旅客身边，大包小裹的行囊里，背回的是年货，更是一片心意。
图|曹雪娇工作照
不待旅客行至舱门口，乘务员已早早出来迎接，一人从旅客手中接过行李，一人负责协助轮椅旅客入座，待一切安排妥当后，乘务员曹雪娇耐心地为旅客送上毛毯、介绍安全带的使用方法、洗手间的位置、呼唤铃如何使用.....曹雪娇说：“看到他们就像看到自己的爷爷奶奶，不自觉地总想为他们多做一些。”
餐饮服务阶段，细心的曹雪娇发现轮椅旅客未用餐，且眉头紧锁看似不太舒服，便主动询问同行的旅客，旅客称：“许是有些晕机，不碍事。”曹雪娇随即为旅客倒了一杯温水并及时将信息传递给其他组员。餐饮服务结束后乘务员协助旅客使用洗手间、不住地询问旅客不适症状是否有所缓解......乘务组的暖心服务让旅客倍受感动，同时乘务员无微不至的关怀和细致周到的服务也被周围的旅客看在眼里，得到了同机旅客的一致好评。
-03-
真诚相助 照亮旅客
回家路
春运的一天，长沙基地商务员刘阳和陈备在33号登机口保障HU7866长沙至乌鲁木齐航班时，突然听见不远处一名孩子在嚎啕大哭，不停喊着“妈妈，妈妈，我要找妈妈”，一位好心的旅客焦急地抱着一个1岁多的孩子来到登机口寻求工作人员的帮助。
图| 刘阳和陈备收到旅客送来的锦旗
刘阳和陈备见状，立即接过孩子并联系候机楼广播室进行广播找人，随后刘阳又通过登机口音频进行区域广播，与此同时陈备在登机口区域边大声呼喊边着急寻找。但是十几分钟过去了，孩子妈妈依然没有出现，出于对孩子的安全着想，两人将孩子的情况及时通报给机场公安。期间孩子一直不停在哭泣，两人担心孩子渴了饿了，急忙为孩子买来水和点心，并陪着孩子嬉戏玩耍，孩子在两人细心周到的照顾下感情渐渐熟络起来，情绪也慢慢平静下来，安静地在座位上吃着点心。
半个小时后，一对母女在人群中边哭边焦急地朝登机口跑过来，看到坐在座椅上的孩子激动得一把抱起来，经过机场公安同志的确认后，原来两人分别是孩子的妈妈和奶奶，一家人要搭乘航班从长沙前往长春，不小心将孩子遗忘在登机口。母女俩热泪盈眶地握着刘阳和陈备的手，激动地说道“真的感谢、感恩大家！”事后，旅客给刘阳和陈备送来了锦旗，感谢他们的真诚相助。
有一种责任叫“春节我在岗”
有一种年味儿叫“坚守与付出”
感谢每一位
春节坚守岗位的海航人
是你们保障着无数人的平安起落
成为照亮旅途的一缕微光
温暖了千万人的回家路
- END -
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